Kategori : ELEKTRİK ENERJİSİ, ENERJİ GÜNDEMİ - Tarih : 14 Haziran 2018
Enerji şirketleri en iyi müşteri bağlılığını müşterileriyle online ve mobil cihazlarında buluşarak yakalamaktadırlar. Her geçen gün daha fazla sayıda şirket, kendilerini müşterilerinin olduğu yere dijitalleşmenin götüreceğinin farkına varmaktadır.
Bugün, müşterilerin gerçekleştirdiği hemen hemen tüm işlemler dijital, online ve mobil seçenekler içermektedir. Müşteri memnuniyeti, kişisel, self servis ve 7-24 ulaşılabilir olan etkileşimlerle ölçülebilir 
şekilde artmaktadır. Dünyanın geri kalanı gibi, enerji şirketleri de müşterileriyle bu yollardan bağlantıya geçmek için dijitale dönmektedir.
Oracle Enerji Ürün Strateji ve Pazarlama Direktörü Neel Gulhar: “Amaç, müşterilere enerji sağlayıcıları ile bağlantıya geçerlerken daha iyi bir tecrübe sağlamak. Bunu yapmanın birçok yolu var ve akıllı telefon uygulaması bunlardan biri. Ancak doğru strateji iyi bir mobil uygulama, metin ve e-posta mesajları ve güvenli bir web sitesi deneyimi gerektiriyor.”
Enerji şirketleri artık müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmak için rekabet ediyor ve sadece müşteri memnuniyetinden daha fazlasını elde ediyor. PwC’nin Nisan 2015’te yayınlanan raporuna göre kendi şirketine güvenen müşterilerin rakiplere yönelme olasılıkları azalıyor. Başarılı müşteri ilişkileri müşteri tabanınızın bilinmeyen ve denenmemiş bir hizmet sağlayıcısına geçiş yapmasını engelliyor.
Bir enerji veri toplama ve akıllı telefon uygulaması sağlayıcısı olan Bidgely’nin pazarlama sorumlusu Leesa Lee’ye göre, başarılı müşteri ilişkileri aynı zamanda şirketlere enerji verimliliği yükümlülüklerini karşılama, puant yükleri yumuşatma ve yeni oran tasarımlarını uygulamalarında yardımcı olmaktadır. Ancak, programa katılımın sağlanması, müşterilerin programla etkileşiminin yalnızca aylık fatura olduğunda zor olmaktadır.
Navigant Research’ün baş analisti Neil Strother; “dijital erişim, enerji şirketlerine akıllı telefonlar ve tabletler aracılığıyla bir mobil ön kapı, web sitesi aracılığıyla da bir online ön kapı sağlayabilir” diyor.
Dijital müşteri ilişkisi bir çeşit pazarlama aracı. İşe yaradığında, enerji şirketleri müşterilerin istediği yeni teknolojileri getirebilirler.
Kaynak: Utility Dive
