Kategori : DOÄžALGAZ ENERJÄ°SÄ°, ENERJÄ° GÃœNDEMÄ° - Tarih : 28 Ekim 2025
Şikayetvar, kombiyle ilgili en çok çözüm beklenen konuları derledi. Kombi tamiratında servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi en çok şikayet edilen konu olurken şikayetler, bir önceki haftaya oranla yüzde 43, bir önceki aya göreyse yüzde 37 arttı.
Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere göre, bir önceki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi.
Platform, kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları şöyle sıraladı:
– Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması.
– Garanti süresi içinde olduÄŸu halde arızalı ürün için ücret talep edilmesi ya da garanti kapsamında sorunun çözülememesi.
– Arızaların tekrar etmesi / kalıcı çözümler sunulmaması.
– Kombiden sıcak su gelmemesi ya da ısıtmama problemi.
– Kombinin su akıtması / kaçırma sorunu.
– Yedek parça temininde gecikme veya servis elemanın bahanelerle iÅŸi uzatması.
– Kurulumdan sonra (özellikle yeni alınan ürünlerde) arızalı çıkma ya da beklendiÄŸi gibi çalışmama.
– Kombinin yüksek gaz/doÄŸalgaz tüketmesi ya da faturasının beklentiden yüksek gelmesi.
– Kurulum/ keÅŸif/ montaj hizmetinde eksik bilgilendirme, montaj sonrası kullanılan ürünün ‘sıfır’ olmadığı iddiası.
– Kombinin gürültülü çalışması ya da ses/patlama gibi ekipman aksaklıkları.
 Konuyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bazıları şöyle sıralandı:
“Satın aldığım kombinin teknik servisinden ÅŸikayetçiyim. Kombi arızası için geldiler, bin TL servis ücreti alındı. Bu iÅŸlerden hiç anlamadığımız için bize motorun deÄŸiÅŸmesi gerektiÄŸini söylediler. 17 bin 500 TL fiyat çıkardılar. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden arandım. 16 bin TL’ye indirdiler. Kendilerinden hariç 2 kombiciye ürünü gösterdim. Sadece valf bloÄŸunun deÄŸiÅŸmesi gerektiÄŸini bildirdiler. İşçilik ve malzeme dahil sadece 3 bin TL’ye arızayı çözdüler.”
“Ya insanları zayıf yerinden vuruyorlar ya da yetkin olmayan personel çalıştırıyorlar. Bu kadar kurumsal bir firmanın daldan para topladığımızı düşünmesi, yanıltıcı bilgiler paylaşıp bizleri tedirgin etmesi ve böyle ucuz bir tavır sergilemesi hiç doÄŸru deÄŸil.”
“Kombim, yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Kombide ısıtmama, su akıtma ve ses yapma gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Ä°zmir Bayraklı’daki yetkili servise ulaÅŸmama raÄŸmen, sadece servis yönlendirildi fakat sorun kesinlikle giderilmedi. Servis herhangi bir açıklama yapmadı ve tekrar gelmek için de bir tarih vermedi. Ãœrünüm garanti kapsamında olmasına raÄŸmen, yaÅŸadığım maÄŸduriyetin hala devam etmesi nedeniyle ürün deÄŸiÅŸimi talep ediyorum.”
“Kombimin devreye alınması talebiyle servis baÅŸvurusu yaptım. Garanti kapsamında olan bu iÅŸlem için ilk aradığımda, 3 gün içinde servis geleceÄŸi söylendi. Ancak belirtilen sürede servis gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, beni servise yönlendirdiler. Servis ise ilçeme sadece çarÅŸamba günleri hizmet verdiklerini belirtti. Åžu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve bana bir baÅŸvuru numarası da verilmedi.”Â
“Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığımız kombi, 7 yıl garantili olmasına raÄŸmen sürekli arıza veriyor ve maÄŸduriyetimiz bir türlü giderilmiyor. Servis geçmiÅŸine bakıldığında da görüleceÄŸi gibi, garanti kapsamında iÅŸlem yapıldı fakat ‘ürün ayıplı deÄŸil’ denilerek deÄŸiÅŸim veya para iadesi talebimiz sürekli reddedildi. Ayrıca, servis ‘sorun elektrik tesisatında ya da su ve enerji kaynaklı olabilir’ diyerek birçok farklı ustaya yönlendirdi ve bu nedenle fazladan masraf yapmak zorunda kaldık. Sonuçta tüm sorun yine kombiden kaynaklandı. 4 yıldır maÄŸduruz, kombinin deÄŸiÅŸimini veya mümkünse para iadesini talep ediyorum. Garanti belgem ve servis fiÅŸlerim mevcut. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.” denildi.
Yayına Alan: Alperen ERTAŞ-alperen.ertas@enerjigazetesi.ist
