Elektrik dağıtımda şikayetler 2026’ya yükselişle girdi. Ocak ayında 2 bin 176 şikayet gelirken, aylık şikayet artışı yüzde 56 oldu. Yıl başından bu yana toplam şikayet sayısı 3 bin 357’ye çıkarak geçen yıla göre yüzde 67 yükseldi ve son üç yılın zirvesi görüldü. En büyük tepkiyse faturalardaki ani artışlar, plansız kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarına yönelik.

Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre elektrik dağıtım sektöründe 2026 yılına sert bir artışla girildi.

Şikayetvar: Elektrik Dağıtımında Şikayetler Son Üç Yılın Zirvesinde | Devamı>>>

Şikayetvar, kombiyle ilgili en çok çözüm beklenen konuları derledi. Kombi tamiratında servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi en çok şikayet edilen konu olurken şikayetler, bir önceki haftaya oranla yüzde 43, bir önceki aya göreyse yüzde 37 arttı.

Şikayetvar, yurt genelinde soğuk havaların hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere göre, bir önceki hafta ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 43 arttı. Kombi şikayetleri bir önceki aya göreyse yüzde 37 oranında yükseldi.

Şikayetvar: Kombi Şikayetleri 1 Haftada Yüzde 43 Arttı | Devamı>>>

Çözüm platformu Şikayetvar, elektrikli araçları ve şarj istasyonlarını mercek altına aldı. Verilere göre elektrikli araç şikayetleri son bir yılda yüzde 117 artarken şarj istasyonu şikayetlerinde bu artış yüzde 55 olarak kaydedildi. Vadedilen menzilin tutmaması, şarj istasyonlarının azlığı, servis randevularında uzun bekleme süreleri, şarj istasyonlarıyla aracın uyumsuzluğu ve bağlantı kesintileri en çok şikayet edilen konular arasında yer aldı.

Elektrikli araçlar, dünyada olduğu gibi Türkiye’de de hızla yaygınlaşıyor. TÜİK verilerine göre, elektrikli otomobillerin kayıtlara girdiği ilk yıl olan 2011’de 24 elektrikli aracın kaydı bulunurken bu sayı 2018’de 952’ye ulaştı.

Elektrikli Araç Şikayetleri Yüzde 117 Arttı | Devamı>>>

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards’tan 5 yıldır ödülle dönen TREDAŞ, “Enerji Dağıtım” kategorisinde kendisine ait olan ödül rekorunu da kırdı.

Elektrik dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarıyla öne çıkan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, “Enerji Dağıtım” kategorisinde bu yıl da “Diamond” ödülünü kazanarak birinci oldu.

‘TREDAŞ’ A.C.E Awards’ta 5 Yıl Üst Üste Ödül Alarak Bir İlke İmza Attı | Devamı>>>

Şikayetvar’ın müşteri deneyimi, şikayet yönetimindeki uzmanlığı ve 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimiyle belirlenen A.C.E. Awards, Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen görkemli törenle sektör liderlerini onurlandırdı. Bu yıl 10. kez düzenlenen törende mükemmel müşteri deneyimi yaşatan 59 sektörden 100 marka ödüllerine kavuştu.

Şikayetvar tarafından düzenlenen ve müşteri deneyimi alanında Türkiye’nin en prestijli ödül töreni olan A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, 17 Şubat’ta İstanbul Çırağan Palace Kempinski’de düzenlenen ödül töreniyle kazananlarını ağırladı. 1,5 milyon müşteri geri bildirimiyle oluşturulan metodolojisiyle öne çıkan ödül töreninde, başarılı markaların müşteri deneyimi alanındaki liderlikleri taçlandırıldı.

1,5 Milyon Tüketici Müşteri Deneyiminin Lider Markalarını Belirledi | Devamı>>>

Türkiye’de 2 Ağustos itibarıyla uygulanan Instagram yasağı devam ediyor. Kullanıcılar, erişim engelinin kalkmasına dair isteklerini Şikayetvar’a iletirken, ilgili kurumun şikayetleri son bir haftada yüzde 162 arttı. Öte yandan VPN (Sanal Özel Ağ), platforma ulaşmanın alternatifi oldu. VPN’lere artan talep şikayetleri de beraberinde getirdi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından getirilen Instagram erişim kısıtlaması devam ediyor. Terör propagandası ve katalog suçlarla ilgili içeriklerin yeterince hızlı kaldırılmaması gerekçesiyle uygulanan yasakla ilgili görüşmeler devam etse de henüz bir sonuca varılmış değil.

Instagram Yasağına Yönelik Şikayetler % 162 Arttı | Devamı>>>

Türkiye genelinde yaşanan sıcak havalar, elektrik kesintilerini de beraberinde getiriyor. Çözüm platformu Şikayetvar üzerinden elektrik kesintileriyle ilgili çözüm arayışında bulunan yüzlerce tüketici, saatler hatta bazen günler boyunca devam eden kesintilere karşı bir an önce önlem alınmasını istiyor.

Türkiye son zamanların en sıcak yazını yaşıyor. Yaşanan sıcaklar beraberinde elektrik kesintilerini de getiriyor. Elektrik dağıtım firmaları ve ilgili kurumların açıklamalarına göre, artan elektrik talebi, kuraklık nedeniyle hidroelektrik santrallerinde üretimin azalması ve aşırı klima kullanımı elektrik tüketiminin temel nedenlerini oluşturuyor.

Şikayetvar: Yüzlerce Tüketici Elektrik Kesintileriyle İlgili Çözüm Arıyor | Devamı>>>

Son yılların en sıcak günlerini yaşadığımız şu dönemde, Türkiye’de klima şikayetleri de artışa geçti. Öyle ki 2024’te Mayıs ila Haziran ayları kıyaslandığında şikayetler son bir ayda yüzde 1.173 arttı. Sadece Haziran ayında klimayla ilgili 5 bin 607 şikayet geldi. 2023’ün ilk 6 ayı ile 2024’ün dönemi karşılaştırıldığında şikayetlerin yıllık artış oranıysa % 477’ye ulaştı. Klimalarla ilgili en çok şikayet edilen konu enerji tüketimi olurken, yetkili servislerle ilgili konular ikinci sırada yer aldı.

Son yıllarda yükselen hava sıcaklığına paralel olarak klima kullanım oranlarında da ciddi artış görüyor.

Klima Şikayetleri Son Bir Ayda Yüzde 1.173 Arttı | Devamı>>>

TREDAŞ, 194 bin markanın, 11,2 milyon bireysel üyenin ve aylık milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar tarafından bu yıl dokuzuncusu düzenlenen A.C.E Awards’ta üst üste dördüncü kez “Enerji Dağıtım” kategorisinde ödül alarak, sektörde bir ilki başardı.

Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), Türkiye’nin müşteri memnuniyetini en kapsamlı ve uçtan uca ölçen platformu olan Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards ödüllerinde “GOLD” ödülünü kazandı.

194 bin markanın, 11,2 milyon bireysel üyenin ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 23 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları dokuzuncu kez ödüllendirdi.

‘TREDAŞ’a, A.C.E Awards’ta Dört Dörtlük Ödül | Devamı>>>

194 bin markanın, 11.2 milyon bireysel üyenin ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 23 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları dokuzuncu kez ödüllendirdi.

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 19 Şubat Pazartesi Salı günü Mandarin Oriental Bosphorus, İstanbul’da marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.

‘Şikayetvar’ Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan 118 Markayı Ödüllendirdi | Devamı>>>

Çözüm platformu Şikayetvar, 2023 yılı verilerini açıkladı. Aylık ortalama 28 milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde 520 bini aşkın şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet; e-ticaret, finans ve internet servis sağlayıcılarına gelirken, Trendyol, WhatsApp ve Instagram en çok merak edilen markalar oldu. Platform, yıl içerisinde gündemin nabzını da tuttu. Verilere göre; zamlar, dolandırıcılık, ilaca ulaşamama ve vize almada yaşanan sorunlar gündemdeki yerini korudu.

520 bini aşkın şikayet çözüme kavuştu

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre 2023’te 162 bin 48 olan kayıtlı marka sayısı 2023’te 193 bin 993’e ulaştı.

Türkiye 2023’te En Çok Nelerden Şikayet Etti? | Devamı>>>

Şikayetvar, kombiyle ilgili en çok çözüm beklenen konuları derledi. Kombi tamiratında servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi en çok şikayet edilen konu olurken şikayetler, bir önceki aya göre Kasım ayında yüzde 195 artış gösterdi.

Çözüm platformu Şikayetvar, yurt genelinde soğukların iyiden iyiye hissedildiği şu günlerde kombiyle ilgili en çok şikayet edilen konuları açıkladı. Platform tarafından açıklanan verilere göre, bir önceki ay ile kıyaslandığında Kasım’da şikayetler yüzde 195 artış gösterdi. 2022’nin ilk 11 ayı ile 2023’ün aynı dönemi karşılaştırıldığında ise şikayetlerin yüzde 21 yükseldiği gözlemlendi.

Kombi Şikayetleri Kasım Ayında Yüzde 195 Arttı | Devamı>>>