Elektrik dağıtım şirketi OEDAŞ, saha çalışmalarında zorunlu olarak yapılması gereken planlı kesintilerde veya olası arıza durumlarında tüketicilerine farklı kanallardan hızlı bilgi vermek amacıyla 2021 yılında hayata geçirdiği ‘Memnuniyet 4.0’ projesi kapsamında altyapısını tamamen dijitalleştirdi. OEDAŞ Direktörü Muzaffer Yalçın, “Artık tüketicilerimizin hangi ilden bizi aradığını, hangi kesintiden etkilendiğini otomatik olarak tespit ederek, çok daha hızlı bir şekilde bilgi verebiliyoruz. Ayrıca enerji kesintileriyle ilgili aramaların yüzde 40’ını interaktif sesli yanıt sistemiyle çözüyoruz. Bu çalışmalarımız neticesinde Türkiye’deki 21 elektrik dağıtım şirketi içinde müşteri memnuniyeti en yüksek şirket olduk.” dedi.

‘Memnuniyet 4.0’ Projesi Kapsamında Altyapı Tamamen Dijitalleşti | Devamı>>>