TREDAŞ, müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla 2025 yılını güçlü performans göstergeleriyle tamamladı. Şirket, çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını %99,94 seviyesine taşırken, müşteri memnuniyetinde ise %96’nın üzerinde bir başarı elde etti.

Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri deneyimini odağına alan uygulamalarıyla hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye devam ediyor. 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımlarını artıran şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıkarak önemli sonuçlar elde etti.

‘TREDAŞ’ 2025 Yılını Yüzde 96’nın Üzerinde Müşteri Memnuniyetiyle Tamamladı | Devamı>>>

Türkiye’de ilk şarj istasyonu lisansı alan EN YAKIT, 7/24 hizmet verdiği çağrı merkezi aracılığıyla uzaktan destek hizmeti sunarken, zaman zaman sahaya inen müşteri hizmetleri temsilcileri ile şarj istasyonu başında sorunlara anında yanıt veriyor.

Türkiye’de ilk şarj istasyonu lisansı alan EN YAKIT, müşteri hizmetleri alanındaki desteğini güçlendirdi. 210’un üzerinde şarj istasyonu ile hizmet veren EN YAKIT’ın müşteri hizmetleri, uzaktan destek hizmetinin yanında istasyon başında müşteri ziyaretlerine de başladı. Şirket müşteri hizmetleri ekibinin başına da bir kadın yönetici getirdi.

‘EN YAKIT’ Müşteri Memnuniyeti İçin Her Yerde | Devamı>>>

Hizmet bölgesindeki tüketicilere kesintisiz ve kaliteli elektrik dağıtım hizmeti sunma hedefiyle faaliyet gösteren TREDAŞ, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımaya devam ediyor. Çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını %99,99 seviyesine taşıyan TREDAŞ, müşteri memnuniyetini ise %96’nın üzerine çıkardı.

Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye hizmet veren Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. 2024 yılında çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını %99,99’a çıkaran TREDAŞ, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarını aşarak müşteri memnuniyetinde %96’nın üzerinde bir başarı elde etti.

‘TREDAŞ’tan 2024’te %96’nın Üzerinde Müşteri Memnuniyeti Oranı | Devamı>>>

Elektrik dağıtım şirketi OEDAŞ, 2024 yılı çağrı merkezi verilerini açıkladı. Buna göre ALO 186 OEDAŞ Çözüm Merkezi’nde müşteri temsilcisine bağlanma süresi 6 saniyeye düşürüldü. OEDAŞ ayrıca EPDK tarafından belirlenen tüm çağrı merkezi kalite kriterlerini hedeflerin üzerinde gerçekleştirdi. OEDAŞ’ın web sitesindeki web chat ve WhatsApp gibi yazılı kanallardan ulaşan tüketicilerin yüzde 73’üne müşteri temsilcisi olmadan, yapay zeka destekli bot aracılığıyla destek sağlanırken toplam talebin yüzde 6’sı da mobil uygulama üzerinden karşılandı.

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti sağlayan Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), 2 milyonu aşkın abonesine hizmet sunduğu çağrı merkezinin 2024 yılına ilişkin verilerini açıkladı.

‘OEDAŞ’ 2024 Yılı Çağrı Merkezi Verilerini Açıkladı | Devamı>>>

Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik dağıtım hizmeti veren Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ (OEDAŞ), çağrı merkezi faaliyetlerini uluslararası standartlara uygun çerçevede yürüttüğünü kanıtlayan ISO 18295-1 ve ISO 18295-2 standardı akreditasyonunu almaya hak kazandı.

ISO 18295 Çağrı Merkezi Standartlarını Belirliyor

Müşteri hizmeti sektöründe hizmet kalitesi ve müşteri deneyiminin standartlarını belirlemek için oluşturulan ISO 18295, çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri operasyonları için genel prensipleri ve gereklilikleri kapsıyor. Bu standart ile müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet süreçlerini standartlaştırmak ve işletmeler arasında karşılaştırılabilirlik sağlamak hedefleniyor.

‘OEDAŞ Çağrı Merkezi’ Kalitesini Uluslararası Standartlara Taşıdı | Devamı>>>

UEDAŞ, elektrik dağıtım şirketleri arasında yapılan müşteri genel memnuniyet ve çağrı merkezi memnuniyet araştırmasında 2022 yılının Türkiye 1’incisi oldu.

UEDAŞ, TEDAŞ ve Eltemtek iş birliğinde gerçekleştirilen Elektrik Dağıtım Hizmet Memnuniyeti Araştırması’nın müşteri genel memnuniyeti sıralamasında ve çağrı merkezi memnuniyet sıralamasında birinci oldu. Türkiye’de hizmet veren 21 elektrik dağıtım şirketi özelinde gerçekleştirilen araştırmada her ay tüketicinin genel memnuniyetini ölçmek için anketler yapılıyor.

‘Uedaş’ Müşteri Memnuniyeti Sıralamasında Türkiye 1’incisi Oldu | Devamı>>>

40.000 km2 alanda, geniş ve dağınık bir coğrafyada elektrik dağıtım faaliyetleri yürüten YEDAŞ, yılbaşı gecesi de tüm ekipleriyle çalışmaya devam edecek. Soğuk hava şartları ve zorlu koşullarla mücadele ederek kullanıcılara elektriği ulaştıracak. Bu kapsamda yılbaşı gecesi ilave ekip ve ekipmanlarıyla hem sahada hem de Çağrı Merkezi ile hizmet verecek.
YEDAŞ TÜM BÖLGEDE HİZMET VERECEK

Hizmet bölgesinde 3 milyondan fazla kullanıcıya elektrik dağıtan YEDAŞ, insanların yeni yıla enerji dolu girmeleri için görev başında olacak.

‘YEDAŞ’ Yılbaşı Gecesi de İlave Ekip ve Ekipmanlar ile Görevinin Başında… | Devamı>>>

Kovid-19 salgını nedeniyle, Sepaş Enerji Müşteri Hizmetleri Merkezleri’nde abonelikle ilgili tüm işlemler, HES kodu sorgulaması ile yapılmaya başladı.

Sepaş Enerji’ye ait Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce’de bulunan toplam 26 müşteri hizmetleri merkezinde artık Hayat Eve Sığar (HES) kodu ile işlem yapılacak. Çalışan ve toplum sağlığı için Kovid-19 salgınına karşı önlem amacıyla, müşteri hizmetleri merkezlerine girişlerde HES kodu sorgulaması yapılmaya başladı.

“Sepaş Enerji’den HES Kodu Bilgilendirmesi” | Devamı>>>

Aksa Elektrik, yeni dijital hizmeti olan Sesli Yanıt Sistemini abonelerinin kullanımına sundu. Aksa Elektrik aboneleri 444 9 186 numaralı çağrı merkezini arayıp Sesli Yanıt Sisteminin yönlendirmesiyle kolay ve zahmetsizce elektrik fatura ödemelerini gerçekleştirebiliyor.

Çoruh ve Fırat bölgelerinde toplam 4 milyon nüfusa ve 2.3 milyon aboneye elektrik tedarik hizmeti sunan Aksa Elektrik, abonelerinin hayatını kolaylaştırmak ve ihtiyaçlarına uygun çözümlersunmak amacıyla geliştirdiği dijital projelerine hız kesmeden devam ediyor.

Aksa Elektrik Dijital Hizmet Projesi Olan ‘Sesli Yanıt Sistemi’ Hayata Geçirdi | Devamı>>>

Türkiye’de enerji pazarının önde gelen oyuncularından Enerya, Konya’da 500 bininci aboneye ulaştı.500.000 hanedeki abone ile yaklaşık 1,8 Milyon Konyalının doğal gaz konforu ile buluşmasını sağlayan Enerya, doğal gazın temiz enerji olduğunu vurgulamak amacıyla Konya’daki 500 bininci aboneye elektrikli bisiklet hediye etti.

Hizmet verdiği kentlerde doğal gaz konforu ve ekonomisini yaygınlaştırmak için çalışmalarını tüm hızıyla sürdüren Enerya, Konya’da 500 bininci aboneye ulaştı.

Enerya, Konya’da 500.000’inci Aboneye Ulaştı | Devamı>>>

TREPAŞ, 3 Temmuz 2020’ye kadar elektrik fatura borçlarını tek seferde nakit ödeyen müşterilerin tüm faiz borçlarını silecek olup elektrik fatura borçlarını 03 Temmuz 2020 mesai saati bitimine kadar tek seferde nakit ödeyen müşterilerin tüm faiz borçlarını sileceğini açıkladı.

Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), Türkiye’nin de içinden geçtiği KOVİD-19 pandemisi ile mücadele sürecinde, Trakya bölgesindeki müşterilerine destek olmak ve enerji hizmetlerinden kesintisiz yararlanmalarını sağlamak amacıyla vadesi geçmiş tüm elektrik fatura borçlarını 03 Temmuz 2020 mesai saati bitimine kadar nakit ödeyen müşterilerin tüm faiz borçlarını sileceğini duyurdu.

‘TREPAŞ’ Tek Seferde Borç Ödemelerinin Faizini Siliyor! | Devamı>>>

Enerya, abonelerinin taleplerini, önerilerini ve şikayetlerini son teknolojiyi kullanarak geliştirdiği yeni uygulaması web chat üzerinden alarak, talep, öneri ve şikayetleri bu başlık altında güncelliyor.

Tüm dünyayı etkisi altına alan gündem dolayısıyla müşterilerini ve toplum sağlığını önceliğine alan Enerya, abonelerinin önerilerini ve şikayetlerini web chat üzerinden almaya başladı.

Enerya müşterileri, ad-soyadını, telefon numarasını, bulunduğu ili ve görüşmek istediği konunun detayını web chat üzerinden açılan iletişim sayfasında doldurarak müşteri temsilcileri ile görüşme başlayabiliyor.

‘Enerya’dan Abonelerine Web Chat Hizmeti! | Devamı>>>