{"id":69720,"date":"2017-12-04T11:22:13","date_gmt":"2017-12-04T08:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/?p=69720"},"modified":"2017-12-04T11:22:13","modified_gmt":"2017-12-04T08:22:13","slug":"ck-bogazici-elektrikten-musteri-hizmetlerinde-dort-dortluk-kalite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/ck-bogazici-elektrikten-musteri-hizmetlerinde-dort-dortluk-kalite\/","title":{"rendered":"(Turkish) CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik\u2019ten M\u00fc\u015fteri Hizmetlerinde D\u00f6rt D\u00f6rtl\u00fck Kalite"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p>

Elektrik perakende sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn lider \u015firketi CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, hizmet kalitesinde de sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc. ISO 9001, 10002, 27001 ve 15838 kalite belgelerinin 4\u2019\u00fcn\u00fc de alan T\u00fcrkiye\u2019deki ilk elektrik perakende \u015firketi olarak \u00f6ne \u00e7\u0131kan CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, m\u00fc\u015fterilerine d\u00f6rt d\u00f6rtl\u00fck hizmet sunuyor. <\/strong><\/p>\n

CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, m\u00fc\u015fterilerinin her kanaldan ve noktadan ayn\u0131 kalitede hizmet almas\u0131 i\u00e7in standartlar\u0131n\u0131 en \u00fcst seviyeye y\u00fckseltti. Elektrik perakende sekt\u00f6r\u00fcnde ISO 9001, 10002, 27001 ve \"\"15838 kalite belgelerine sahip olan CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, s\u00f6z konusu 4 belgeyi de alan T\u00fcrkiye\u2019deki ilk perakende elektrik \u015firketi unvan\u0131na sahip oldu.<\/p>\n

Ba\u015fta insan kaynaklar\u0131 olmak \u00fczere t\u00fcm i\u015f birimlerinin kendi sorumluluk alanlar\u0131na giren konularda yo\u011fun bir \u00e7al\u0131\u015fma d\u00f6nemi ge\u00e7irdiklerini dile getiren CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik Genel M\u00fcd\u00fcr\u00fc Halit Bakal, \u201c7 Kas\u0131m 2017 tarihi itibar\u0131yla kalite \u00e7\u0131tam\u0131z\u0131n ne kadar y\u00fcksek oldu\u011funu g\u00f6steren bu 4 belgeyi birden ald\u0131k. Biz \u015firket olarak m\u00fc\u015fterilerimize en iyi ve en kaliteli hizmeti sunmak istiyoruz. M\u00fc\u015fterilerimize her a\u015famada g\u00fczel bir deneyim ya\u015fatabilmek ad\u0131na s\u00fcre\u00e7lerimizi ve sistemlerimizi geli\u015ftirmeye devam ediyoruz. Kalite anlam\u0131nda ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z bu 4 belge, d\u00f6rt d\u00f6rtl\u00fck hizmet anlay\u0131\u015f\u0131m\u0131z\u0131n bir sonucudur\u201d de\u011ferlendirmesinde bulundu.<\/p>\n

AKRED\u0130TE OLMU\u015e KURUMLAR TARAFINDAN VER\u0130L\u0130YOR<\/strong><\/p>\n

Enerji Piyasas\u0131 D\u00fczenleme Kurumu\u2019nun yay\u0131nlad\u0131\u011f\u0131 Lisans Y\u00f6netmeli\u011fi\u2019ne g\u00f6re s\u00f6z konusu belgeler T\u00fcrk Akreditasyon Kurumu\u2019na akredite olmu\u015f bir belgelendirme kurumu taraf\u0131ndan veriliyor. CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik\u2019in ald\u0131\u011f\u0131 \u201cISO 9001: 2015 Standard\u0131\u201d, bir kurulu\u015fun m\u00fc\u015fteri \u015fartlar\u0131n\u0131 ve uygulanabilir mevzuat \u015fartlar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131layan \u00fcr\u00fcnleri sa\u011flama yetene\u011fi oldu\u011funu kan\u0131tlamas\u0131 gerekti\u011finde ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131nda uyaca\u011f\u0131 kalite y\u00f6netim sisteminin \u015fartlar\u0131n\u0131 belirtiyor.<\/p>\n

\u201cISO 10002:2014 M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Y\u00f6netim Sistemi\u201d belgesi, \u015firketin potansiyel m\u00fc\u015fterileri ile daha k\u00e2rl\u0131 ve uzun d\u00f6nemli ili\u015fkiler kurmas\u0131 ve bu ili\u015fkileri geli\u015ftirmesini sa\u011flayan bir y\u00f6netim yakla\u015f\u0131m\u0131 anlam\u0131na geliyor. Bu standart, \u00f6ncelikle geri bildirime a\u00e7\u0131k olan m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir ortam\u0131n olu\u015fturulmas\u0131, al\u0131nan her bir \u015fik\u00e2yetin \u00e7\u00f6z\u00fcme ula\u015ft\u0131r\u0131lmas\u0131 ve m\u00fc\u015fteri hizmetinin iyile\u015ftirilmesi ile ilgili y\u00f6netim taahh\u00fctlerinin yerine getirilmesi durumunda al\u0131nabiliyor.<\/p>\n

\u00c7A\u011eRI MERKEZ\u0130N\u0130N Y\u00dcKSEK STANDARDI BELGELEND\u0130<\/strong><\/p>\n

CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik\u2019in ald\u0131\u011f\u0131 bir di\u011fer belge olan \u201cISO\/IEC 27001:2013 Bilgi G\u00fcvenli\u011fi Y\u00f6netim Sistemi\u201d de kurumsal yap\u0131y\u0131, politikalar\u0131, planlama faaliyetlerini, sorumluluklar\u0131, uygulamalar\u0131, prosed\u00fcrleri, s\u00fcre\u00e7leri ve kaynaklar\u0131 i\u00e7eriyor. ISO 27001 Bilgi G\u00fcvenli\u011fi Y\u00f6netim Sistemi, kurumsal bilgi g\u00fcvenli\u011finin sa\u011flanmas\u0131nda insanlar\u0131, s\u00fcre\u00e7leri ve bilgi sistemlerini i\u00e7ine alan ve \u00fcst y\u00f6netim taraf\u0131ndan desteklenen bir y\u00f6netim sistemi olma \u00f6zelli\u011fini ta\u015f\u0131yor.<\/p>\n

\u201cEN 15838:2009 M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fim Merkezleri (\u00c7a\u011fr\u0131 Merkezleri)\u201d hizmet sunumu i\u00e7in genel \u015fartlar standard\u0131, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 hizmet veren kurulu\u015flar\u0131n ald\u0131klar\u0131 bir belge olarak ifade ediliyor. CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, bu belgeyi alarak \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinde vermi\u015f oldu\u011fu hizmetin standard\u0131n\u0131 da belgelendirmi\u015f bulunuyor.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.Elektrik perakende sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn lider \u015firketi CK Bo\u011fazi\u00e7i Elektrik, hizmet kalitesinde de sekt\u00f6r\u00fcnde \u00f6nc\u00fc. ISO 9001, 10002, 27001 ve 15838 kalite belgelerinin 4\u2019\u00fcn\u00fc de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":69721,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[51,53],"tags":[33726,19638,34980,26353,67,1009,20702],"views":788,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69720"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69720"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":69722,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69720\/revisions\/69722"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}