{"id":187995,"date":"2024-05-13T16:37:17","date_gmt":"2024-05-13T13:37:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/?p=187995"},"modified":"2024-05-13T16:38:18","modified_gmt":"2024-05-13T13:38:18","slug":"ck-enerji-musteri-odakli-dijital-donusum-ile-sektorde-fark-yaratiyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/ck-enerji-musteri-odakli-dijital-donusum-ile-sektorde-fark-yaratiyor\/","title":{"rendered":"(Turkish) ’CK Enerji’ M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131 Dijital D\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ile Sekt\u00f6rde Fark Yarat\u0131yor"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p>

<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyetini temel alan bir yakla\u015f\u0131mla; kolay eri\u015filebilen, kaliteli, ayr\u0131cal\u0131kl\u0131 ve u\u00e7tan uca bir hizmet deneyimi sunma ve geli\u015ftirmeyi kendine misyon edinen CK Enerji, elektrik t\u00fcketicilerinin hayat\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131ran dijital ad\u0131mlar ile sekt\u00f6rde fark yarat\u0131yor. CK Enerji, Dijital faturadan M\u00fc\u015fteri Deneyim Sistemi\u2019ne, Ak\u0131ll\u0131 SMS\u2019ten CK Look Performans\u2019a kadar pek \u00e7ok dijital uygulamas\u0131 ile m\u00fc\u015fterilerine yenilik\u00e7i \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunuyor.<\/h2>\n
\"\"

CK Enerji Reg\u00fclasyon Stratejileri ve M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fimi Grup Direkt\u00f6r\u00fc Fidan \u00d6zt\u00fcrk<\/p><\/div>\n

Hayata ge\u00e7irdikleri yenilik\u00e7i uygulamalar\u0131n oda\u011f\u0131nda m\u00fc\u015fteri deneyimi, dijitalle\u015fme ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirli\u011fin oldu\u011funu ifade eden CK Enerji Reg\u00fclasyon Stratejileri ve M\u00fc\u015fteri \u0130leti\u015fimi Grup Direkt\u00f6r\u00fc Fidan \u00d6zt\u00fcrk,<\/strong> \u201cT\u00fcrkiye\u2019nin \u00fc\u00e7 b\u00f6lgesinde, 7 ilde 8,4 milyon elektrik t\u00fcketicisine hizmet veren CK Enerji olarak, dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcme b\u00fcy\u00fck \u00f6nem veriyor m\u00fc\u015fterilerimizin beklentileri ve talepleri do\u011frultusunda s\u00fcre\u00e7lerimizi dijitalle\u015ftiriyoruz. Dijital varl\u0131klar\u0131m\u0131z\u0131 g\u00fc\u00e7lendirmek ve m\u00fc\u015fteri deneyimini iyile\u015ftirmek i\u00e7in s\u00fcre\u00e7lerimizi yeniden tasarlad\u0131k. M\u00fc\u015fterilerimizle temas etti\u011fimiz noktalar\u0131n belirlenen kriterler do\u011frultusunda \u00f6l\u00e7\u00fcmlenmesi, performanslar\u0131n\u0131n izlenmesi, de\u011ferlendirilmesi ve geli\u015ftirilmesine yard\u0131mc\u0131 olan CK Look sistemimiz, birimlerimizin iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 belirlemek i\u00e7in kullan\u0131l\u0131yor. Yap\u0131lan de\u011ferlendirmeler neticesinde m\u00fc\u015fteri deneyimini en \u00fcst seviyede tutmaya y\u00f6nelik aksiyonlar al\u0131yoruz. Yine, m\u00fc\u015fterilerimize daha kullan\u0131c\u0131 dostu, h\u0131zl\u0131 ve eri\u015filebilir bir online deneyim sunma hedefi ile web sitelerimizi yeniledik. Web sitemiz \u00fczerinden m\u00fc\u015fterilerimiz g\u00fcncel bilgilere ula\u015fabiliyor, taleplerini fiziksel noktalara gitmeden kolay, g\u00fcvenilir ve h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde iletebiliyor.\u201d<\/em> dedi.<\/p>\n

CK ENERJ\u0130\u2019N\u0130N HAYATA GE\u00c7\u0130RD\u0130\u011e\u0130 D\u0130J\u0130TAL PROJELER NELER?<\/strong><\/h3>\n

Enerji sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn b\u00fcy\u00fck bir d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmden ge\u00e7ti\u011fine i\u015faret eden \u00d6zt\u00fcrk, sekt\u00f6r\u00fcn \u00f6nc\u00fc \u015firketi olarak dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm alan\u0131nda att\u0131klar\u0131 ad\u0131mlar\u0131 \u015f\u00f6yle s\u0131ralad\u0131:<\/span><\/p>\n

– AKILLI SMS: <\/strong>Enerji sekt\u00f6r\u00fcnde anl\u0131k durumlara kar\u015f\u0131 t\u00fcketicileri daha iyi bilgilendirmek ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmak amac\u0131yla “Ak\u0131ll\u0131 SMS Projesi”ni ba\u015flatt\u0131k. Bu proje kapsam\u0131nda, etkilenen t\u00fcketicilere haber verebilmek i\u00e7in Ak\u0131ll\u0131 SMS Sistemi \u00fczerinden anl\u0131k bilgilendirmeler yap\u0131yoruz. Proje, h\u0131zl\u0131 ve do\u011fru bilgilendirme sa\u011flayarak m\u00fc\u015fteri deneyimine \u00f6nemli katk\u0131lar sunuyor.<\/p>\n

– D\u0130J\u0130TAL FATURA:<\/strong>Ya\u015fad\u0131\u011f\u0131m\u0131z k\u00fcresel \u0131s\u0131nma ve iklim de\u011fi\u015fikli\u011fi nedeni ile S\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirlik konusu D\u00fcnyada t\u00fcm sekt\u00f6rlerin \u00f6nem verdi\u011fi bir konu haline geldi. \u015eirketler, operasyonlar\u0131nda \u00e7evresel etkileri azaltmak ve daha ye\u015fil bir gelece\u011fe katk\u0131da bulunmak i\u00e7in dijital \u00e7\u00f6z\u00fcmleri tercih ediyor. Bu kapsamda CK Enerji olarak biz de s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir bir gelece\u011fe katk\u0131 sunmak hedefi ile t\u00fcm perakende \u015firketlerimizde dijital faturaya ge\u00e7i\u015f yaparak \u00e7evreci bir yakla\u015f\u0131m\u0131 benimsedik. Dijital fatura ile k\u00e2\u011f\u0131t t\u00fcketimini azaltarak do\u011fay\u0131 koruma konusunda \u00f6nemli bir ad\u0131m at\u0131yoruz. Ayn\u0131 zamanda, s\u00fcre\u00e7lerde h\u0131z ve verimlilik sa\u011flayarak hem i\u015fletmeler hem de m\u00fc\u015fterilerimiz i\u00e7in avantajl\u0131 bir se\u00e7enek sunuyoruz. Bu sayede hem zamandan kazan\u0131yor hem de do\u011fay\u0131 korumaya katk\u0131da bulunuyorlar.<\/p>\n

– QR M\u00dc\u015eTER\u0130 MEMNUN\u0130YET ANKET\u0130<\/strong>: Dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm \u00e7a\u011f\u0131nda, m\u00fc\u015fterilerden ve kat\u0131l\u0131mc\u0131lardan an\u0131nda geri bildirim alman\u0131n \u00f6nemi her zamankinden daha b\u00fcy\u00fck. M\u00fc\u015fteri memnuniyetini hedefleyen QR Anket Projesi, bu ihtiyaca inovatif ve etkili bir \u00e7\u00f6z\u00fcm getiriyor. Projenin temel \u00f6zelli\u011fi, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n ak\u0131ll\u0131 telefonlar\u0131n\u0131 kullanarak an\u0131nda geri bildirim verebilmeleri i\u00e7in QR kodlar\u0131 kullanmas\u0131. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar hizmetlerin de\u011ferlendirmesini bu kodlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla kolayca iletebiliyor. Bu sayede, anketlerin basitli\u011fi ve eri\u015filebilirli\u011fi artarken, de\u011ferli i\u00e7 g\u00f6r\u00fcler elde edilebiliyoruz. \u015eimdiye kadar 80 bin m\u00fc\u015fteri, QR anketlerimizi doldurarak bize geri bildirimlerini iletti.<\/p>\n

– M\u00dc\u015eTER\u0130 DENEY\u0130M\u0130 S\u0130STEM\u0130: <\/strong>Sistem, m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini toplama, \u00e7oklu ileti\u015fim kanallar\u0131, veri analizi, yapay zeka tabanl\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin kalitesi gibi unsurlar\u0131 i\u00e7eriyor. M\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7 ve beklentilerine daha iyi hizmet vermek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritaland\u0131rmas\u0131na kadar t\u00fcm ekosistemi takip edip m\u00fc\u015fterilerimize daha iyi bir deneyim yaratmay\u0131 hedefliyoruz.<\/p>\n

– TALEP VE BA\u015eVURU SMS S\u0130STEM\u0130<\/strong>: M\u00fc\u015fterilerimizin talep ve ba\u015fvurular\u0131n\u0131n her a\u015famas\u0131nda anl\u0131k bilgilendirme almas\u0131na b\u00fcy\u00fck \u00f6nem veriyoruz. Bu nedenle, SMS sistemi kullanarak h\u0131zl\u0131 ve pratik bir ileti\u015fim y\u00f6ntemi sunduk. Kullan\u0131c\u0131lar, ba\u015fvurular\u0131n\u0131n durumunu anl\u0131k olarak takip edebilecekleri bilgilendirme SMS’leri al\u0131yorlar. Bu sayede, h\u0131zl\u0131 ve etkili d\u00f6n\u00fc\u015flerle m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rarak hizmet kalitemizi y\u00fckseltiyoruz.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language. M\u00fc\u015fteri memnuniyetini temel alan bir yakla\u015f\u0131mla; kolay eri\u015filebilen, kaliteli, ayr\u0131cal\u0131kl\u0131 ve u\u00e7tan uca bir hizmet deneyimi sunma ve geli\u015ftirmeyi kendine misyon edinen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":187998,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[51,53],"tags":[113803,32177,113807,106769,102059,4546,113802,113805,113804,113806],"views":82,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187995"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=187995"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187995\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=187995"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=187995"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=187995"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}