{"id":136567,"date":"2021-06-11T16:39:54","date_gmt":"2021-06-11T13:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/?p=136567"},"modified":"2021-06-11T16:40:08","modified_gmt":"2021-06-11T13:40:08","slug":"yuksek-elektrik-faturalari-tuketici-sikayetlerinin-basinda-yer-aliyor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/yuksek-elektrik-faturalari-tuketici-sikayetlerinin-basinda-yer-aliyor\/","title":{"rendered":"(Turkish) Y\u00fcksek Elektrik Faturalar\u0131 T\u00fcketici \u015eikayetlerinin Ba\u015f\u0131nda Yer Al\u0131yor"},"content":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish<\/a>. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.<\/p>

T\u00fcketicilerin hassasiyetinin en y\u00fcksek oldu\u011fu konular\u0131n ba\u015f\u0131nda elektrik geliyor. Elektrik hizmetinde ya\u015fanabilecek en ufak bir kesinti bile g\u00fcnl\u00fck rutini bozarken t\u00fcketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi hem piyasa hem de EPDK taraf\u0131ndan yak\u0131ndan takip ediliyor. T\u00fcketicilerin elektrik hizmetlerindeki \u015fikayetlerinin ba\u015f\u0131nda fatura tutar\u0131 geliyor. Esnafa sa\u011flanan elektrik enerjisinin ulusal tarife fiyat\u0131n\u0131n evlere k\u0131yasla % 26,39 daha y\u00fcksek olmas\u0131 \u015fikayetleri art\u0131r\u0131yor. Zira y\u00fcksek i\u015f yeri elektrik fiyat\u0131 esnaf\u0131 zora sokarken t\u00fcketicilere sunulan mal ve hizmetlerin fiyatlar\u0131n\u0131n artmas\u0131na da neden oluyor. T\u00fcketicilerin elektrik hizmetlerindeki memnuniyet verilerini a\u00e7\u0131klayan encazip.com, \u015fikayet konular\u0131n\u0131n tedarik\u00e7i de\u011fi\u015fikli\u011fi ile d\u00fczelebilecek konular oldu\u011funa dikkat \u00e7ekti.<\/strong><\/p>\n

Elektrik, t\u00fcketiciler i\u00e7in vazge\u00e7ilmez oldu\u011fundan memnuniyetleri s\u0131k\u0131 bir \u015fekilde takip ediliyor. Enerji \"\"Piyasas\u0131 D\u00fczenleme Kurumu’nun (EPDK)<\/strong> belirledi\u011fi kurallar \u00e7er\u00e7evesinde elektrik tedarik\u00e7ileri<\/strong>, kendilerine iletilen \u015fikayetlerin \u00f6zet raporunu<\/strong> internet sitelerinde yay\u0131nlamak zorunda. B\u00f6ylece elektrik hizmeti<\/strong> daha iyi denetlenebilirken t\u00fcketiciler de elektrik tedarik\u00e7isi se\u00e7imi<\/strong> yapmadan \u00f6nce, di\u011fer t\u00fcketicilerin nelerden \u015fikayet etti\u011fini \u00f6\u011frenerek<\/strong> se\u00e7imlerini buna g\u00f6re yap\u0131yor. Elektrik tedarik\u00e7ileri kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma sitesi\u00a0EnCazip.com<\/strong>, elektrik t\u00fcketicilerinin \u015fikayetleri ile ilgili bir \u00e7al\u0131\u015fma yapt\u0131.<\/p>\n

Fatura tutar\u0131 ile ilgili \u015fikayetler her \u015fehirde ba\u015f\u0131 \u00e7ekiyor<\/strong><\/h2>\n

encazip.com\u2019un derledi\u011fi verilere g\u00f6re, 81 ilin<\/strong> tamam\u0131na yak\u0131n\u0131nda t\u00fcketicilerin % 65,2<\/strong>\u2019si elektrik faturas\u0131 tutar\u0131ndan \u015fikayet ediyor. \u00d6zellikle i\u015f yerlerinde kullan\u0131lan elektri\u011fin kilovatsaat ba\u015f\u0131na 1,05 TL<\/strong> ile evlerden % 26,39<\/strong> daha pahal\u0131 olmas\u0131, bu memnuniyetsizli\u011fin arkas\u0131ndaki en \u00f6nemli sebep. Bu durum \u015fikayetleri art\u0131rmakla birlikte halk\u0131n \u00fcretilen \u00fcr\u00fcn\u00fc daha y\u00fcksek fiyattan sat\u0131n almas\u0131 anlam\u0131na da geliyor. Elektrik faturas\u0131 hakk\u0131ndaki \u015fikayetleri % 21,3<\/strong> ile t\u00fcketici hizmetleri takip ederken \u015fikayet listesinin \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc s\u0131ras\u0131nda % 11,7<\/strong> ile ikili anla\u015fmalardan kaynakl\u0131<\/strong> \u015fikayetler bulunuyor. Listenin son s\u0131ras\u0131nda ise % 1,4<\/strong> ile fatura \u00f6deme hizmetinden kaynakl\u0131 \u015fikayetler yer al\u0131yor.<\/p>\n

Elektrikte rekabetin artmas\u0131 memnuniyeti y\u00fckseltir<\/strong><\/h2>\n

T\u00fcketicilerin \u015fikayet etti\u011fi konular\u0131n tedarik \u015firketine g\u00f6re de\u011fi\u015fen konular oldu\u011funun alt\u0131n\u0131 \u00e7izen\u00a0encazip.com<\/strong>\u00a0kurucusu\u00a0\u00c7a\u011fada K\u0131r\u0131m<\/strong>, \u201cT\u00fcketicilerin memnuniyetsizlik nedenlerinin y\u00fczde 97\u2019si elektrik \u015firketlerine g\u00f6re de\u011fi\u015fen konulardan olu\u015fuyor. \u00d6rne\u011fin, elektrik faturas\u0131n\u0131n pahal\u0131 olmas\u0131ndan \u015fikayet\u00e7i olan t\u00fcketiciler daha\u00a0ucuz elektrik<\/strong>\u00a0sa\u011flayan bir \u015firkete ge\u00e7ebilir. Ayn\u0131 \u015fekilde t\u00fcketici hizmetleri daha iyi olan bir elektrik tedarik\u00e7isi<\/strong> se\u00e7en t\u00fcketicilerin, bu konudaki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacakt\u0131r. T\u00fcm bunlar\u0131n sa\u011flanmas\u0131ndaki anahtar ise \u00e7ok daha fazla t\u00fcketicinin serbest piyasadan faydalanmas\u0131d\u0131r.\u201d dedi.<\/p>\n

T\u00fcrkiye\u2019deki aktif t\u00fcketicilerin tamam\u0131na yak\u0131n\u0131,\u00a0serbest t\u00fcketici\u00a0limitleri<\/strong> dahilinde elektrik t\u00fcketiyor ve elektrik tedarik\u00e7isi de\u011fi\u015ftirme hakk\u0131na sahip. Ancak tedarik\u00e7i de\u011fi\u015ftiren t\u00fcketicilerin oran\u0131 olduk\u00e7a s\u0131n\u0131rl\u0131. Hi\u00e7 tedarik\u00e7i se\u00e7imi yapmam\u0131\u015f olan t\u00fcketiciler, son kaynak elektrik tedari\u011fi<\/strong> kapsam\u0131nda, b\u00f6lgelerindeki g\u00f6revli elektrik tedarik\u00e7isinin abonesi olarak enerji kullan\u0131yor. Her b\u00f6lgede tek bir g\u00f6revli elektrik \u015firketi oldu\u011fundan g\u00f6revli elektrik \u015firketlerinin yeni abone kapmak<\/strong> i\u00e7in rekabet etmesine de gerek olmuyor. Hem elektrik fiyat\u0131 hem de hizmet kalitesi EPDK<\/strong> taraf\u0131ndan belirlenen \u015fartlar \u00e7er\u00e7evesinde yap\u0131lmas\u0131na ra\u011fmen\u00a0tedarik\u00e7iler aras\u0131nda\u00a0daha iyi hizmeti daha ucuza vermek amac\u0131yla<\/strong> bir yar\u0131\u015f yap\u0131lm\u0131yor. Elektrik t\u00fcketicileri<\/strong>, sadece serbest piyasa oyuncular\u0131 i\u00e7in m\u00fc\u015fteri oluyor ve daha \u00e7ok m\u00fc\u015fteriye hizmet etmek i\u00e7in \u015firketler aras\u0131nda k\u0131yas\u0131ya bir rekabet ya\u015fan\u0131yor.<\/p>\n

T\u00fcketiciler art\u0131k abone de\u011fil m\u00fc\u015fteri olabileceklerini unutmamal\u0131<\/strong><\/h2>\n

Verilere g\u00f6re, t\u00fcketicilerin memnuniyetsizliklerinde 2’inci<\/strong> s\u0131rada t\u00fcketici hizmetleri<\/strong> konusu geliyor. \u00a0T\u00fcrkiye\u2019deki elektrik t\u00fcketicilerinin ezici bir \u00e7o\u011funlu\u011funun, g\u00f6revli elektrik tedarik \u015firketlerinden<\/strong> enerji ald\u0131klar\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulunduruldu\u011funda t\u00fcketici hizmetlerinden \u015fikayet oran\u0131n\u0131n y\u00fcksekli\u011fi, piyasada rekabetin geli\u015fmesinin \u00f6nemini<\/strong> g\u00f6zler \u00f6n\u00fcne seriyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc elektrik tedarik\u00e7isi de\u011fi\u015ftiren t\u00fcketiciler<\/strong>, ald\u0131klar\u0131 ya da alacaklar\u0131 hizmetin kalitesine g\u00f6re tedarik\u00e7i se\u00e7imi yapabiliyor. B\u00f6ylece tek bir tedarik\u00e7iye mahkum olmayan<\/strong> t\u00fcketiciler art\u0131k abone de\u011fil, m\u00fc\u015fteri olarak daha de\u011ferli hale geliyor. Sonu\u00e7 olarak tedarik\u00e7iler, daha \u00e7ok m\u00fc\u015fteri kapmak<\/strong> i\u00e7in hizmetlerini iyile\u015ftirirken fiyatlar\u0131n\u0131 da<\/strong> d\u00fc\u015f\u00fcr\u00fcyor.<\/p>\n

Mesafeli S\u00f6zle\u015fmeler Kolay ve Ucuz<\/strong><\/h2>\n

EnCazip.com<\/strong>\u2019un derledi\u011fi verilerde, ikili anla\u015fmalar\u0131n<\/strong> kurulma s\u00fcreci nedeniyle kar\u015f\u0131la\u015f\u0131lan t\u00fcketici \u015fikayetleri 3’\u00fcnc\u00fc<\/strong> s\u0131rada yer al\u0131yor. Bu durum t\u00fcketicilerin, serbest t\u00fcketicilerle<\/strong> yap\u0131lan s\u00f6zle\u015fme s\u00fcre\u00e7lerinde sorun ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6steriyor. Sorunlar\u0131n en \u00f6nemlisi, t\u00fcketicilerin s\u00fcreci uzun<\/strong> ve kar\u0131\u015f\u0131k bulmas\u0131<\/strong>. Pek \u00e7ok tedarik\u00e7inin s\u00f6zle\u015fme s\u00fcre\u00e7lerini \u0131slak imzal\u0131<\/strong> olarak yapmaya devam etmesinin, bu \u015fikayetlerin arkas\u0131nda yatan en b\u00fcy\u00fck etken oldu\u011funu belirten\u00a0\u00c7a\u011fada K\u0131r\u0131m<\/strong>, \u201cT\u00fcketicilerin, uzaktan<\/strong> ve mesafeli s\u00f6zle\u015fmelerle<\/strong> i\u015flem ger\u00e7ekle\u015ftiren tedarik\u00e7ilerle ikili anla\u015fma<\/strong> kurmas\u0131, bu \u015fikayetlerin b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde ortadan kalkmas\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r. Ayr\u0131ca mesafeli s\u00f6zle\u015fmeler<\/strong>, kolayl\u0131\u011f\u0131n yan\u0131 s\u0131ra operasyonel maliyetleri d\u00fc\u015f\u00fcrerek<\/strong> t\u00fcketicilerin daha ucuz elektrik kullanmalar\u0131<\/strong> anlam\u0131na geliyor. T\u00fcketiciler, tedarik\u00e7i se\u00e7iminde mesafeli s\u00f6zle\u015fmelerde<\/strong> \u0131srarc\u0131 olmal\u0131.\u201d diye konu\u015ftu.<\/p>\n

Elektrik firmalar\u0131yla ilgili t\u00fcm i\u015flemler online olarak yap\u0131labiliyor<\/strong><\/h2>\n

Pandemide\u00a0t\u00fcketicilerin,\u00a0elektrik firmalar\u0131yla ilgili bir di\u011fer memnuniyetsizli\u011fi y\u00fcz y\u00fcze i\u015flem<\/strong> yapt\u0131rmak. \u00d6zellikle vir\u00fcs salg\u0131n\u0131yla m\u00fccadele<\/strong> ederken hi\u00e7 kimse firmaya gitmek veya kapal\u0131 ortamda \u00f6deme s\u0131ras\u0131 beklemek istemiyor.\u00a0Asl\u0131nda Enerji Piyasas\u0131 D\u00fczenleme Kurumunun (EPDK)<\/strong> yapt\u0131\u011f\u0131 mevzuat g\u00fcncellemesiyle birlikte mesafeli sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmeleri<\/strong> ile internet \u00fczerinden<\/strong> veya \u00e7a\u011fr\u0131 merkezlerinden<\/strong> elektrik tedarik\u00e7isi de\u011fi\u015ftirebilmenin yan\u0131nda saya\u00e7 a\u00e7t\u0131rma, adres de\u011fi\u015fikli\u011fi, bilgi g\u00fcncelleme<\/strong> ya da perakende sat\u0131\u015f s\u00f6zle\u015fmesi<\/strong> kurma gibi elektrik aboneli\u011fi<\/strong> ile ilgili t\u00fcm konular, ayn\u0131 \u015fekilde uzaktan kanallardan<\/strong> yap\u0131labiliyor.\u00a0Bu durum t\u00fcketiciye b\u00fcy\u00fck bir kolayl\u0131k sa\u011fl\u0131yor. T\u00fcketicilerin bu konuda bilgilendirilmesi<\/strong> ve tedarik\u00e7i \u015firketler<\/strong> taraf\u0131ndan y\u00f6nlendirilmesi \u015fikayetlerin azalt\u0131lmas\u0131 konusunda<\/strong> kritik \u00f6neme sahip.<\/p>\n

\u00c7\u00f6z\u00fclmeyen sorunlar EPDK\u2019ye \u015fikayet edilebilir<\/strong><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyetine b\u00fcy\u00fck \u00f6nem veren EPDK<\/strong>, Elektrik Piyasas\u0131 T\u00fcketici Hizmetleri Y\u00f6netmeli\u011fi<\/strong> ile tedarik\u00e7i \u015firketleri bu konuda y\u00fck\u00fcml\u00fc tutuyor. Elektrik tedarik\u00e7ilerinin<\/strong> kendilerine en \u00e7ok iletilen be\u015f \u015fikayeti<\/strong> ve bu \u015fikayetlere ne kadar s\u00fcrede d\u00f6n\u00fc\u015f yapt\u0131\u011f\u0131na<\/strong> dair a\u00e7\u0131klamalar\u0131, kendi internet sitelerinde yay\u0131nlamalar\u0131 konusunda yapt\u0131r\u0131mda bulunuyor. B\u00f6ylece kullan\u0131c\u0131lar, se\u00e7im yapaca\u011f\u0131 tedarik\u00e7inin, di\u011fer kullan\u0131c\u0131lara ya\u015fatt\u0131\u011f\u0131 sorunlar\u0131<\/strong> ve sorunlara ne kadar s\u00fcrede \u00e7\u00f6z\u00fcm getirildi\u011fini \u00f6\u011frenme \u015fans\u0131na sahip oluyor. Y\u00f6netmeli\u011fe g\u00f6re, elektrik tedarik\u00e7isinin<\/strong> sorun ya\u015fayan kullan\u0131c\u0131s\u0131n\u0131n sorununu 15 g\u00fcn<\/strong> i\u00e7inde \u00e7\u00f6zmesi gerekti\u011fini belirten \u00c7a\u011fada K\u0131r\u0131m<\/strong>, t\u00fcketici taraf\u0131ndan \u015firkete iletilen soruna en ge\u00e7 15 g\u00fcn<\/strong> i\u00e7inde d\u00f6n\u00fc\u015f yap\u0131lmamas\u0131<\/strong> durumunda ise t\u00fcketicilerin hemen elektrik tedarik\u00e7isini, Cumhurba\u015fkanl\u0131\u011f\u0131 \u0130leti\u015fim Merkezi (C\u0130MER)<\/strong> \u00fczerinden yapacaklar\u0131 ba\u015fvuru ile EPDK<\/strong>\u2019ye \u015fikayet etmelerini tavsiye ediyor.<\/p>\n

T\u00fcketicinin g\u00fc\u00e7l\u00fc oldu\u011fu d\u00f6nem ba\u015flad\u0131<\/strong><\/h2>\n

Serbest elektrik tedarik \u015firketleri<\/strong>nin \u015fikayet oranlar\u0131n\u0131n, g\u00f6revli tedarik \u015firketleri<\/strong> ile k\u0131yasland\u0131\u011f\u0131nda daha d\u00fc\u015f\u00fck oldu\u011fu<\/strong> fark ediliyor. Bu durumu b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde, serbest tedarik\u00e7ilerin<\/strong> daha az m\u00fc\u015fteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi<\/strong> \u015feklinde a\u00e7\u0131klaman\u0131n daha do\u011fru oldu\u011funun alt\u0131n\u0131 \u00e7izen K\u0131r\u0131m, \u201cBaz\u0131 \u00f6zel tedarik \u015firketlerinin y\u0131l boyunca neredeyse hi\u00e7 \u015fikayet almad\u0131klar\u0131n\u0131<\/strong> s\u00f6ylemek m\u00fcmk\u00fcn. Az \u015fikayet almalar\u0131<\/strong> dolay\u0131s\u0131yla \u015firketlerin \u015fikayetlere d\u00f6n\u00fc\u015f s\u00fcreleri de g\u00f6revli tedarik \u015firketlerine<\/strong> g\u00f6re daha k\u0131sa oluyor. T\u00fcm bunlar\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurdu\u011fumuzda t\u00fcketicilerin, serbest elektrik piyasas\u0131na kat\u0131l\u0131mlar\u0131<\/strong> ile rekabetin artmas\u0131n\u0131n memnuniyeti y\u00fckseltece\u011fini<\/strong> ve faturalar\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcrece\u011fini<\/strong> s\u00f6yleyebiliriz. Art\u0131k t\u00fcketicinin \u00f6neminin artt\u0131\u011f\u0131 bir d\u00f6neme girdik, t\u00fcketicilerin bu konudaki fark\u0131ndal\u0131klar\u0131n\u0131n artmas\u0131<\/strong> gerekir.\u201d<\/em> \u015feklinde konu\u015ftu.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sorry, this entry is only available in Turkish. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.T\u00fcketicilerin hassasiyetinin en y\u00fcksek oldu\u011fu konular\u0131n ba\u015f\u0131nda elektrik geliyor. Elektrik hizmetinde ya\u015fanabilecek en ufak bir kesinti bile g\u00fcnl\u00fck rutini bozarken t\u00fcketici memnuniyeti ve […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":136570,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[51,53],"tags":[53114,20981,52259,91829,91828,91830],"views":118,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136567"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136567"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/136567\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/136570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136567"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=136567"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.enerjigazetesi.ist\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=136567"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}